CRM и удержание

🤝 CRM И УДЕРЖАНИЕ • База клиентов, сегменты, жизненный цикл: знакомство и онбординг → удержание → предотвращение оттока → реактивация → лояльность → рекомендации → допродажи и кросс-продажи. • Удержать дешевле, чем привлечь заново: точная разница зависит от отрасли; знаменитые «в 5–25 раз» — оценки, а не закон. • Метрики: удержание и отток, доля повторных покупок, частота, LTV, средний доход на клиента, доля реактивированных. • Инструменты: автоматические цепочки писем и сообщений, программы лояльности, реферальные программы, бонусы за рекомендации, сегментированные рассылки. 🎯 Шаг: найди клиентов, которые купили один раз и пропали, и напиши им одно полезное личное сообщение без скидки.